第一條　省長信箱、省長熱線和網上留言（主要指人民網、安徽省人民政府網網友給省長留言）辦理工作在省政府辦公廳領導下進行，省政府督查室牽頭負責指導、協(xié)調、督辦和定期會商工作。各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構是辦理工作的責任主體，對辦理工作負責。 

第二條　各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構要明確省長信箱、省長熱線和網上留言專門辦理部門，落實專人負責，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，依法、規(guī)范及時、就地解決合理訴求。

第三條　省長信箱信件由省信訪局按照《安徽省信訪條例》規(guī)定，向各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構轉送和交辦。省長熱線在工作日上班時間開通，由省政府總值班室值班人員接聽并認真填寫《省長熱線電話值班記錄》，根據來電內容和性質，分別采取直接電話答復、請來電人向有關單位咨詢、轉熱線電話網絡單位辦理、直接展開調查等方式辦理。網上留言涉及本地本單位的，以各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構網上主動受理為主；對一些跨地區(qū)、跨部門，影響面大或群眾反映強烈的留言，由省政府督查室網上交辦。 

第四條　省長信箱、省長熱線、網上留言辦理工作，原則上15個工作日內辦結。對一些政策性、敏感性、傾向性的重要問題，由省信訪局、省政府總值班室、省政府督查室提出擬辦意見，報省政府秘書長、分管副省長批示后轉相關單位辦理，承辦單位于10個工作日內反饋，由省信訪局、省政府總值班室、省政府督查室按程序送審后，以承辦單位名義回復。承辦單位的回復意見，必須依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、通俗易懂、直接具體、統(tǒng)一規(guī)范，經承辦單位主要負責同志審簽。省信訪局、省政府總值班室、省政府督查室每月編輯《省長信箱信件辦理情況》和信件目錄、《省長熱線》、《安徽政務督查（網友給省長留言辦理情況）》送省長、相關副省長閱知。 

第五條　省長信箱、省長熱線和網上留言辦理工作要嚴格遵守保密有關規(guī)定，對人民群眾要求保密的訴求事項及來信（電）人的姓名、電話、住址等個人信息進行保密，不得泄露、擴散可能對來信（電）人權益造成損害的內容，不得將檢舉、控告類信件轉至被檢舉、控告單位和個人，不得泄露或傳播領導同志對有關信件的批示等。 

第六條　各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構要加強對辦理工作的組織領導，建立健全工作日受理、月督查、季通報、年總結等制度，完善承辦單位與黨委有關部門、信訪部門會商機制；加強對辦理進度的跟蹤督促，定期對辦理結果開展“回頭看”和組織現(xiàn)場督查。省政府辦公廳將不定期進行抽查，組織開展專項督查，每年底進行總結點評，并將辦理工作作為省政府目標管理績效考核中工作落實指標的一項內容，努力做到辦理工作責任明晰、有序高效、群眾滿意。

本規(guī)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。