為進一步加強政風行風建設，轉變機關作風，增強窗口工作人員的服務意識，樹立勤政高效、文明禮貌的辦事形象,特制訂本制度。

一、遇申請人咨詢，窗口工作人員應向申請人提供書面辦事指南，并一次性告知該事項辦理所需要的申請材料、辦理流程、辦理時限、辦理過程查詢途徑和辦理結果送達方式等內容，并主動提供申請文書的格式內容樣本（樣表）等相關參考資料。

二、當申請人提交的申請材料不齊或不符合法定形式時，窗口工作人員應當場一次性告知需要補齊補正的全部內容。可以當場改正的錯誤，窗口工作人員幫助改正后及時受理；對可以事后補齊的信息材料，實行容缺受理。

三、申請事項不符合申請資格或法定條件，窗口決定不予受理、不予辦理和不予許可的申請事項，應書面告知其法律、法規(guī)、政策的規(guī)定及相關理由。