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為進一步提升醫(yī)保政策知曉度和滿意度，切實為企業(yè)解決實際困難，今年8月以來，市醫(yī)保局扎實開展“醫(yī)保暖心助企行”專項行動。截至目前，已實現(xiàn)轄區(qū)重點企業(yè)走訪全覆蓋，幫助解決醫(yī)保相關訴求20個，問題響應率達100% 。
  專項行動中，市醫(yī)保局堅持市縣聯(lián)動、分層分類推進，組織全市醫(yī)保部門走訪43家企業(yè)，建立助企清單與工作臺賬，真正實現(xiàn)服務“零距離”。針對企業(yè)普遍關心的參保繳費、待遇享受、異地就醫(yī)結算等問題，專門制定優(yōu)化提升醫(yī)保政策通達性若干舉措，根據(jù)企業(yè)需求送政策上門，累計組織開展醫(yī)保政策集中宣講培訓40余場次，點對點發(fā)放宣傳資料3600余份。此外，醫(yī)保部門在走訪過程中，與企業(yè)深入交流，廣泛聽取醫(yī)藥企業(yè)、參保單位意見建議，累計征集到訴求及建議34條，為醫(yī)保政策制定和服務流程優(yōu)化提供重要參考。
  值得一提的是，市醫(yī)保局還建立“分類處置、分級響應、限時反饋”問題解決機制，明確辦理時限與責任主體：對屬于醫(yī)保部門職責的問題，現(xiàn)場答復或限期辦結；對需跨部門協(xié)調(diào)的問題，積極對接推動解決。同時，該局積極探索建立“醫(yī)保專員”機制和“企業(yè)綠色通道”，為企業(yè)提供“點對點”政策輔導和批量業(yè)務專窗服務，實現(xiàn)“企有所呼、我有所應”，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保領域營商環(huán)境。