2023年，國網(wǎng)池州供電公司（以下簡稱“公司”）根據(jù)《電力監(jiān)管條例》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局、國網(wǎng)安徽省電力有限公司、市委市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，提高工作透明度，保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電工作基本情況

（一）企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年完成全社會用電量113.09億千瓦時，同比增長8.92%。

2.負(fù)荷情況：2023年全社會最高負(fù)荷183.4萬千瓦，同比增長8.58%。

3.營業(yè)戶數(shù)：89.14萬戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：2023年，全市城市綜合供電電壓合格率為99.989%；全市農(nóng)村綜合供電電壓合格率為99.831%。

2.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：2023年全年共處理95598故障報修工單3000張。其中，全市供電企業(yè)城區(qū)共受理故障1394起，平均到達(dá)時間7.36分鐘；全市農(nóng)村地區(qū)共受理故障1606起，平均到達(dá)時間7.01分鐘。

（三）供電服務(wù)基本情況

1.供電業(yè)務(wù)辦理

2023年，全市供電企業(yè)全過程辦電時間（自報裝申請到裝表接電）：居民用戶6830戶，平均辦電時間2.12個工作日。實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶11485 戶,平均辦電時間2.84個工作日。

2023年，全市供電企業(yè)提供供電方案時間（自用戶用電申請之日起）：高壓521戶，平均答復(fù)時間3.7個工作日。

2023年，全市供電企業(yè)提供裝表接電時間（自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起）：高壓單電源419戶，平均接電時間1.02個工作日。

2.供電故障處理

2023年，全市供電企業(yè)城區(qū)共受理故障1394起，平均到達(dá)時間7.36分鐘；全市農(nóng)村地區(qū)共受理故障1606起，平均到達(dá)時間7.01分鐘。

3.供電服務(wù)保障

2023年，公司配合政府主管部門，圓滿完成重要活動和重要會議的保供電153次。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

（一）制度建設(shè)，機構(gòu)設(shè)置情況

加強信息公開工作機制建設(shè)，明確由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，辦公室歸口管理，按照“誰形成誰公開、誰公開誰負(fù)責(zé)”要求，各級有關(guān)部門協(xié)同配合。各縣公司均明確本單位分管負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門分管負(fù)責(zé)人和日常工作聯(lián)系人。

（二）主動信息公開工作內(nèi)容

2023年，公司門戶網(wǎng)站“信息公開”專欄欄目涵蓋國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》要求公開的各項內(nèi)容，有關(guān)欄目主要公開內(nèi)容包括：

1. 企業(yè)門戶網(wǎng)站

（1）機構(gòu)設(shè)置：公司組織機構(gòu)圖

（2）工作動態(tài)：公司服務(wù)客戶等方面的新聞報道

（3）營業(yè)信息：公司簡介、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號、營業(yè)網(wǎng)點信息及信息公開指南、目錄。

（4）業(yè)務(wù)辦理：用電業(yè)務(wù)告知書、配電網(wǎng)可開放容量有關(guān)信息等。

（5）電價目錄：安徽省電網(wǎng)銷售電價表及發(fā)改委電價調(diào)整文件、代理購電相關(guān)事項。

（6）供電質(zhì)量：供電電壓合格率、供電可靠率情況。

（7）停電公告：停電信息公告。

（8）政策法規(guī)：供電企業(yè)信息公開實施辦法、供電營業(yè)規(guī)則等。

（9）服務(wù)承諾：服務(wù)投訴舉報電話、國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”、供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”。

（10）優(yōu)化電力營商環(huán)境：涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

2. 供電營業(yè)廳

（1）業(yè)務(wù)辦理：用電業(yè)務(wù)告知書、配電網(wǎng)可開放容量及受限情況、分布式電源公平開放情況。

（2）服務(wù)承諾：國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”、“十個不準(zhǔn)”。

（3）服務(wù)熱線：12398能源監(jiān)管熱線、95598服務(wù)熱線。

（4）電價政策：代理購電工商業(yè)用戶電價表、用電業(yè)務(wù)收費項目一覽表、安徽省居民農(nóng)業(yè)銷售電價表。

（5）受電工程市場信息查詢：受電工程市場信息查詢指南。

（6）優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策。

同時通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號等線上渠道公開電量電費信息查詢、停限電公告、業(yè)務(wù)流程查詢等內(nèi)容。

（三）公開途徑及形式

公司通過不斷完善信息公開制度，拓展公開渠道、創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)規(guī)范運作，確保了廣大公眾對公司信息公開發(fā)布內(nèi)容的知曉度，主要公開途徑及形式有：

1.對外網(wǎng)站：主要有95598供電服務(wù)網(wǎng)站、池州公司網(wǎng)站、與池州人網(wǎng)合作開設(shè)的供電板塊、政府信息公開網(wǎng)。公開內(nèi)容：企業(yè)基本情況、供電服務(wù)、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理程序、電價及收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話、停限電公告、供電質(zhì)量及“兩率”、安全及節(jié)約用電知識等。

2.營業(yè)大廳：在營業(yè)大廳公示電價、收費標(biāo)準(zhǔn)；公示國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”；放置多種宣傳資料，便于客戶取用。

3.定制短信息服務(wù)：通過短信平臺，向手機客戶發(fā)送停電信息等。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號向手機綁定客戶推送電費賬單、電費提醒等信息，通過電話向用電大客戶進(jìn)行停電信息的告知。

4.發(fā)放宣傳資料：開展宣傳活動，走進(jìn)社區(qū)、大型商超，向廣大電力客戶發(fā)放宣傳資料，宣傳用電安全、分時電價、智能電表及階梯電價等常識。

5.上門服務(wù)：結(jié)合客戶走訪、客戶信息收集等對客戶側(cè)用電安全開展排查，上門宣講有關(guān)電力政策法規(guī)和最新供電服務(wù)信息。

6.上線安徽人民廣播電視臺《皖電之聲》熱線直播欄目，向全省電力客戶宣傳公司工作，解答聽眾的咨詢。

（四）依申請公開信息情況

2023年，公司收到信息公開申請0件。

（五）向監(jiān)管部門報送信息情況

每年編制信息公開年報，在公司門戶網(wǎng)站上發(fā)布。按時報送國家能源局華東監(jiān)管局要求報送的信息。

三、下一步企業(yè)信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

公司將嚴(yán)格按照國家能源局、國網(wǎng)安徽省電力有限公司、市政府等有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息的有關(guān)工作，保證信息公開的及時、準(zhǔn)確和完整，更好地服務(wù)廣大電力用戶。