按照國務(wù)院《信訪工作條例》和市衛(wèi)生健康委等有關(guān)信訪工作的規(guī)定，為更好地處理來信、接待來訪，聽取群眾對中心工作的意見、建議和要求，制定本制度。

一、來電來信來訪的記錄、接待、登記、編號、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。

二、中心主任或分管主任閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

三、辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的人員應(yīng)堅持實事求是的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉中心業(yè)務(wù)，了解黨的各項方針政策、法律、法規(guī)，能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)

四、對每一件來信來訪，經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯轉(zhuǎn)不丟失、不泄密，件件有著落、事事有交待。中心確實無法獨立辦理的，應(yīng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，積極聯(lián)系有關(guān)部門會商辦理，不得以任何理由拒辦、拖辦。對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)及時報送上級行政機關(guān)。

五、對上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪件，要隨到隨辦，辦后要及時作出書面匯報。

六、對匿名舉報的案件(線索)，確需調(diào)查或查處的，應(yīng)先在辦公室做好登記，并與所轄地有關(guān)部門、單位銜接后，方可前往,以防多頭查處。

七、對少數(shù)無理糾纏的人員，要摸清其思想，對癥下藥，講明政策法規(guī)的規(guī)定，說明情況，說服教育；對個別無理取鬧，不聽勸阻，擾亂中心正常辦公秩序的人員，必要時可移送上級主管部門或公安機關(guān)處理。

八、對地址不詳，反映情況失實的無法處理的以及需要駁回的來信，可存查一年，一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷毀。

九、對結(jié)案結(jié)論不服，又提出申訴的，經(jīng)審核，屬無理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的，可酌情再研究處理。

十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件，應(yīng)按《中華人民共和國保守國家秘密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開信訪人姓名，不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個人。不能下傳的信件，可隱名摘要轉(zhuǎn)辦，以防止打擊報復(fù)。

十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時整理，年終立卷歸檔備查。

十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行