銀行工作人員正在智能柜員機前指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

為破解群眾辦事“多地跑、反復(fù)跑”難題，青陽縣數(shù)據(jù)資源管理局與青陽農(nóng)村商業(yè)銀行攜手打造了政銀惠民“ 一站式”服務(wù)模式，通過智慧終端升級、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉、模式創(chuàng)新優(yōu)化，成功將高頻政務(wù)服務(wù)送至群眾身邊，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的暖心轉(zhuǎn)變。
  智慧升級
  “一機通辦”提升辦事效率
  走進(jìn)青陽農(nóng)商行的一家網(wǎng)點，筆者發(fā)現(xiàn)，在智能柜員機上，不僅能辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)金融業(yè)務(wù)，還能輕松辦理社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)查詢等62項高頻政務(wù)服務(wù)。這正是政銀合作帶來的新變化。
  近年來，縣數(shù)據(jù)資源局與青陽農(nóng)商行深度合作，對全縣21臺智能柜員機、24臺“惠民?！痹O(shè)備進(jìn)行功能升級，完成了省一體化政務(wù)服務(wù)平臺與銀行系統(tǒng)的對接，打造出集“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”于一體的智慧服務(wù)終端。群眾無需輾轉(zhuǎn)多個辦事大廳，在附近的銀行網(wǎng)點即可一次性辦理多項事務(wù)，真正實現(xiàn)了“一機通辦、省時省心”。
  網(wǎng)絡(luò)延伸
  “就近可辦”覆蓋城鄉(xiāng)角落
  為擴大政務(wù)服務(wù)覆蓋面，該縣將銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)服務(wù)的前沿陣地。在全縣16家農(nóng)商行網(wǎng)點，統(tǒng)一的“社銀就近辦”便民服務(wù)站標(biāo)識格外醒目，58項社保業(yè)務(wù)已無縫融入銀行大堂服務(wù)流程。群眾辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)，不再需要專程前往政務(wù)大廳。
  同時，政銀合作在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破。針對企業(yè)、群眾辦理不動產(chǎn)抵押貸款需在銀行和登記機構(gòu)間往返的痛點，該縣創(chuàng)新推出“政務(wù)平臺+不動產(chǎn)抵押登記”服務(wù)。如今，客戶在銀行提交貸款申請時，可同步“一站式”完成不動產(chǎn)抵押登記，全程網(wǎng)上審批，實現(xiàn)了“只跑一次銀行、只交一套材料、登記零跑動”的高效模式。
  服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸至鄉(xiāng)村“末梢”。依托農(nóng)商行的“金融村官”隊伍和各村“信e家”服務(wù)點，村民足不出村即可辦理社保查詢、繳費等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將便民服務(wù)真正送到了群眾家門口。
  模式創(chuàng)新

 “智慧助老”彰顯服務(wù)溫度

在推廣數(shù)字化服務(wù)的同時，該縣特別關(guān)注老年人的需求，著力破解“數(shù)字鴻溝”。

青陽農(nóng)商行主動實施“智慧助老”金融宣教工程，組織熟悉方言、富有耐心的宣講團(tuán)隊，深入全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用“拉家?！狈绞?，向老年群體講解如何在設(shè)備上辦理社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)。宣講時還巧妙融入防范電信詐騙知識，通過剖析“出租社?？ā薄氨ｋU騙局”等真實案例，提升老年人的風(fēng)險防范能力。親切的方式、實用的內(nèi)容，讓越來越多的老年人從“不敢用”變?yōu)椤皹芬庥谩保残南硎軘?shù)字化便利。
  對于行動不便的特殊群體，青陽農(nóng)商行的服務(wù)更顯貼心。提供“預(yù)約上門”定制化服務(wù)，工作人員攜帶移動設(shè)備，為有需要的居民上門辦理社?？せ?、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，將窗口服務(wù)延伸到居民家中。今年以來，累計上門服務(wù)55次，為57位老人解了燃眉之急。這種從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)充滿了人文關(guān)懷。
  據(jù)了解，該縣將繼續(xù)深化這一合作模式，進(jìn)一步拓展服務(wù)事項、優(yōu)化服務(wù)流程、提升智慧體驗，推動“政銀惠民”服務(wù)向更深層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓便民利企的改革紅利持續(xù)釋放，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入持久動力。